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第六十七章 培训试岗(一)

丘比特的恩赐 赫中子 2082 2011-09-02 08:27:53

  一会儿的工夫,昨天来应聘的人就都来了,她们大都是服务员或促销员,所以相对来说比较好培训,而靳保卫由于要全面的掌握超市的情况,所以他今天也要旁听。等大家都到齐后,明恩自信的走上演讲台。

“各位同仁大家好,很高兴能和大家相聚在这里,希望在日后的工作中,大家能互相帮助,共同提高,也让我们这个大家庭更上一层楼。”

“哗”下面一片掌声。

明恩稍微点头冲大家一笑,道:“今天很荣幸的请到了我们超市的总经理赵子龙先生为大家做工作指示,下面请大家用最热烈的掌声欢迎赵总上台。”

“哗”又是一片掌声。

子龙则风度翩翩地走上了演讲台,他伸出双手,手心朝下一晃,示意大家停止掌声。

“各位,大家好,对于我的身份,在这里我就不做介绍了,不耽误大家宝贵的时间,我只想说,欢迎大家来到幸运乐超市,以后我们就都是这个大家庭中的一员,希望大家可以像亲人一样,为咱们超市营造一种和谐大家庭的氛围,我想这不光是我所希望的,也是在座的各位所希望的。好,今天我就先说这么多,剩下的时间,就请大家积极参与超市为大家准备的岗前培训。”子龙朝大家一点头,走下了演讲台。

“哗”又是一片掌声。

明恩面带微笑的,重新走上了演讲台,大家的掌声平息后,明恩自信的对大家道:“各位,首先我做一下自我介绍,我是咱们超市人力资源部的王明恩,今天由我负责给大家做整体培训,来给我点掌声。”明恩幽默的说道。

大家紧张的心情被她这样一说也就放松了很多,大家哄堂大笑,掌声雷动。

“谢谢大家的掌声。”明恩向大家深鞠了一躬。

“各位,现在言归正传,首先我向各位介绍一下我们超市的企业文化,那就是自信,热情,团结,富有创造力,一切以服务顾客为第一。也许有人要问了,什么是企业文化,说白了,它就是我们超市的文化代言,包含了我们超市的价值观、信念等等。我希望在座的各位从现在起就遵守我们的企业文化,并且深深的认同。”说着,明恩已经利用多媒体把企业文化打在背后的屏幕上了。

“下面请大家跟我一起大声朗读我们的企业文化。”明恩道。

“自信,热情,团结,富有创造力,一切以服务顾客为第一。”所有的人一起大声朗读道。明恩就这样带着大家读了少说几十遍。

“好,现在既然大家都知道了我们的企业文化,那我就请各位从现在开始去努力的遵守,现在我们来练习一下微笑。有人知道国际标准化的微笑是什么样子的吗?”明恩发问道。

大家你看看我,我看看你,除了有些人做了一下微笑的动作,没有人回答。

“这位女士,对,正在笑的这位女士,来,请您上台,来给大家做一个你心目中的标准微笑。”明恩说道。

那个妇女伸出手捂着嘴,哈哈大笑起来,扭扭捏捏的站了起来,在原地晃着身子,朝着周围的人不好意思的笑着。

“来,请上台,大家给她掌声鼓励一下。”明恩热情的叫喊道。

“哗”的掌声过后,妇女小心翼翼的走了过来。明恩闪到一旁,在台上,她依旧扭捏的笑着,逗得台下的人们哈哈大笑,就连在一旁观看的子龙也不禁笑出了声。

“好,让我们再次以热烈的掌声给她鼓励一下。”明恩大声的说道。

“哗”台下又是一片掌声的海洋。

“好,现在呢,我来给大家讲一下国际标准的微笑,一个四字口诀,三米六齿。什么意思,三米六齿就是当顾客距离您三米的时候,您就要进入准备状态,像鲜花慢慢开放一样开始微笑,微笑时,最少露出六颗牙齿,大家听明白了吗?”明恩道。

台下一片窃窃私语,这时明恩拉着刚才上台的妇女对大家说:“来,现在请她来给我们做一下示范。”

此时台下的人们自觉的鼓起了掌。她还是不好意思的笑了笑,只是这次一颗牙都没露。

“好,请先回去。”明恩道。

“既然我们都在同一个单位工作,那我们就是一家人,都是一家人了,我希望大家就大方一点,不要害羞,没有人会笑话你的。对不对?”明恩说道。看了一下台下的人,明恩问道:“现在谁想来给大家做一下示范?”台下的人都是互相看着,没人举手,明恩接着说:“请给你们自己勇气,请给你们自己信心。你们是最棒的。”说完,鼓起了掌。

直到有一个人起身来到台上,明恩才停止了掌声。只见那人大方的往台上一站,虽然自然的微笑起来,不多不少正好露出六颗牙齿,只是表情有些僵硬。

“来,掌声鼓励。”明恩高兴的说道。

掌声过后,明恩接着说道:“来,笑得再自然一点,像我这样。”说着,明恩做了一次微笑,像一道和煦的阳光,温暖人心。或许大家都被她感染了,跟着练习起来。

“谁还想把自己最灿烂的笑容展现给大家,请上台。”大家此时都争先上台微笑。这让此时在一旁的子龙深受感动,他知道,他没有看错人。

“好,现在练习完微笑,我要跟大家说,我们对顾客的态度问题了,有时候销售业绩的好坏不在于你是否会说,而在于你的态度。当顾客看到你时,他就已经决定是否要购买你的产品了,所以我们对顾客要有一个非常好的态度,我们一定要有耐心,对顾客表现出你的谦恭,我们要像空姐学习,学习她们的服务态度。无论怎样,对顾客说话,都要保持你的笑容,绝对不可以跟顾客发生争执,如果让我看到你们不耐烦或者更有甚者跟顾客发生争执的话,请你们自动离职。”明恩在说这段话时,声音非常坚定。刚才还闹哄哄的台下,现在已鸦雀无声。

“好,下面我来宣布各岗位的名单。”明恩稍有威慑力的说道,她的目光犀利的注视着台下。

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